Condizioni Servizio Experience

Ultima revisione: 18 maggio 2026

Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio DLS- Experience, che comprende il Tour Guidato del Laboratorio Artigianale e l'Esperienza di Personalizzazione della Calzatura, disponibili attraverso il sito www.dls.it. L'acquisto di un'Experience implica la lettura e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, nonché delle Condizioni di Utilizzo del Sito e delle Condizioni Generali di Vendita Online.

1. Descrizione del Servizio Experience

Il Servizio DLS- Experience offre agli Utenti due tipologie di esperienze immersive nel mondo artigianale DLS-, da svolgersi presso il laboratorio di Monte San Pietrangeli (FM):

1.1 Tour Guidato del Laboratorio ("The Atelier Tour")

Una visita esclusiva al cuore produttivo di DLS-, condotta da un maestro artigiano o dallo staff DLS-. Il Tour include:

scoperta delle fasi di lavorazione artigianale della calzatura, dal taglio del pellame alla rifinitura finale con guida esperta;
presentazione degli strumenti, dei materiali e delle tecniche tramandate dal 1974;
accesso alle aree di lavoro normalmente non aperte al pubblico; – visita al Factory store

Durata stimata: 45 minuti. Numero massimo di partecipanti per sessione: 4/5 persone.

1.2 Esperienza di Personalizzazione con lo Stilista DLS- ("Design Your DLS-")

Una sessione creativa one-to-one o in piccolo gruppo con la/lo stilista DLS-, durante la quale l'Utente potrà:

scegliere il modello di calzatura di base da personalizzare;
selezionare pellami, colori, finiture e dettagli decorativi guidato dallo stilista;
ricevere i consigli dello stilista per abbinamenti outfit o utilizzo della calzatura scelta;
ricevere la calzatura personalizzata entro i tempi di produzione comunicati (generalmente 4-6 settimane).

Durata stimata della sessione: 2/3 ore. Il prezzo dell'Experience include la consulenza stilistica; la calzatura personalizzata è addebitata separatamente secondo il preventivo concordato durante la sessione.

2. Prenotazione e Conferma

2.1 Modalità di prenotazione

Le Experience sono acquistabili esclusivamente tramite il Sito, accedendo alla sezione "Experience" e selezionando la tipologia, la data e il numero di partecipanti disponibili. Il Sito indica in tempo reale le date disponibili e il numero di posti residui per ciascuna sessione.

2.2 Conferma della prenotazione

La prenotazione si considera confermata al ricevimento da parte dell'Utente della Conferma d'Ordine via e-mail, inviata entro 24 ore dall'acquisto. La Conferma d'Ordine contiene: data, orario, luogo, tipologia di Experience prenotata e istruzioni pratiche per la visita.

2.3 Lista d'attesa

Qualora una sessione risultasse esaurita, l'Utente potrà iscriversi alla lista d'attesa. In caso di disponibilità, la Società contatterà l'Utente via e-mail con almeno 48 ore di preavviso.

3. Prezzi e Pagamento

I prezzi delle Experience sono indicati sul Sito e comprensivi di IVA. Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione. La Società accetta le stesse modalità di pagamento previste per l'e-commerce (carta di credito/debito, PayPal).

Per l'Experience "Design Your DLS-", il prezzo della sessione di personalizzazione è distinto dal costo della calzatura. Quest'ultimo sarà comunicato all'Utente durante la sessione e addebitato separatamente, previa accettazione del preventivo da parte dell'Utente.

4. Cancellazione, Modifica e Rimborso

4.1 Cancellazione da parte dell'Utente

L'Utente può cancellare o modificare la propria prenotazione secondo le seguenti condizioni:

cancellazione con più di 5 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data dell'Experience: rimborso integrale del prezzo pagato;
cancellazione tra i 2 e i 5 giorni lavorativi prima: rimborso del 50% del prezzo pagato;
cancellazione con meno di 2 giorni lavorativi o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.

Le richieste di cancellazione o modifica devono essere inviate via e-mail a customercare@dls.it indicando il numero di prenotazione.

4.3 Diritto di recesso

Trattandosi di servizi ricreativi con data e luogo specifici, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 59, lett. n) non si applica alle prenotazioni confermate. L'Utente potrà comunque procedere alla cancellazione con rimborso parziale o totale secondo le condizioni di cui all'art. 4.1.

5. Svolgimento dell'Experience

5.1 Accesso e partecipazione

Per accedere all'Experience, l'Utente dovrà presentarsi presso il laboratorio DLS- all'indirizzo indicato nella Conferma d'Ordine, munito di documento di identità valido e della conferma di prenotazione (stampata o digitale). Si raccomanda di presentarsi con almeno 10 minuti di anticipo rispetto all'orario stabilito.

5.2 Partecipanti

Il numero massimo di partecipanti per sessione è indicato al momento della prenotazione. I minori di età inferiore ai 18 anni non sono ammessi alla partecipazione al tour guidato. L'accesso al laboratorio è soggetto a specifiche norme di sicurezza che saranno illustrate all'inizio di ciascuna sessione.

5.3 Abbigliamento e sicurezza

Si raccomanda un abbigliamento comodo e scarpe chiuse per l'accesso alle aree di lavorazione. L'Utente è tenuto a rispettare le indicazioni del personale DLS- per tutta la durata dell'Experience.

5.4 Fotografia e riprese

L'Utente non può scattare fotografie o effettuare riprese video, a meno di previa autorizzazione da parte dello staff DLS- e sempre nel rispetto della privacy degli altri partecipanti e del personale. Qualsiasi utilizzo commerciale o pubblicazione su piattaforme terze di contenuti ripresi durante l'Experience richiede autorizzazione scritta preventiva da parte della Società.

6. Calzatura Personalizzata ("Design Your DLS-")

6.1 Processo di produzione

La calzatura personalizzata nell'ambito dell'Experience "Design Your DLS-" è realizzata dai maestri artigiani DLS- secondo le specifiche concordate durante la sessione. L'Utente riceverà una scheda tecnica riepilogativa delle scelte effettuate, firmata dallo stilista DLS-, da conservare come documento di garanzia.