Condizioni Servizio Experience

Ultima revisione: 18 maggio 2026

Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio DLS- Experience, che comprende il Tour Guidato del Laboratorio Artigianale e l'Esperienza di Personalizzazione della Calzatura, disponibili attraverso il sito www.dls.it. L'acquisto di un'Experience implica la lettura e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, nonché delle Condizioni di Utilizzo del Sito e delle Condizioni Generali di Vendita Online.

1. Descrizione del Servizio Experience

Il Servizio DLS- Experience offre agli Utenti due tipologie di esperienze immersive nel mondo artigianale DLS-, da svolgersi presso il laboratorio di Monte San Pietrangeli (FM):

1.1 Tour Guidato del Laboratorio ("The Atelier Tour")

Una visita esclusiva al cuore produttivo di DLS-, condotta da un maestro artigiano o dallo staff DLS-. Il Tour include:

• scoperta delle fasi di lavorazione artigianale della calzatura, dal taglio del pellame alla rifinitura finale con guida esperta;
• presentazione degli strumenti, dei materiali e delle tecniche tramandate dal 1974;
• accesso alle aree di lavoro normalmente non aperte al pubblico; – visita al Factory store

Durata stimata: 45 minuti. Numero massimo di partecipanti per sessione: 4/5 persone.

1.2 Esperienza di Personalizzazione con lo Stilista DLS- ("Design Your DLS-")

Una sessione creativa one-to-one o in piccolo gruppo con la/lo stilista DLS-, durante la quale l'Utente potrà:

• scegliere il modello di calzatura di base da personalizzare;
• selezionare pellami, colori, finiture e dettagli decorativi guidato dallo stilista;
• ricevere i consigli dello stilista per abbinamenti outfit o utilizzo della calzatura scelta;
• ricevere la calzatura personalizzata entro i tempi di produzione comunicati (generalmente 4-6 settimane).

Durata stimata della sessione: 2/3 ore. Il prezzo dell'Experience include la consulenza stilistica; la calzatura personalizzata è addebitata separatamente secondo il preventivo concordato durante la sessione.

2. Prenotazione e Conferma

2.1 Modalità di prenotazione

Le Experience sono acquistabili esclusivamente tramite il Sito, accedendo alla sezione "Experience" e selezionando la tipologia, la data e il numero di partecipanti disponibili. Il Sito indica in tempo reale le date disponibili e il numero di posti residui per ciascuna sessione.

2.2 Conferma della prenotazione

La prenotazione si considera confermata al ricevimento da parte dell'Utente della Conferma d'Ordine via e-mail, inviata entro 24 ore dall'acquisto. La Conferma d'Ordine contiene: data, orario, luogo, tipologia di Experience prenotata e istruzioni pratiche per la visita.

2.3 Lista d'attesa

Qualora una sessione risultasse esaurita, l'Utente potrà iscriversi alla lista d'attesa. In caso di disponibilità, la Società contatterà l'Utente via e-mail con almeno 48 ore di preavviso.

3. Prezzi e Pagamento

I prezzi delle Experience sono indicati sul Sito e comprensivi di IVA. Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione. La Società accetta le stesse modalità di pagamento previste per l'e-commerce (carta di credito/debito, PayPal).

Per l'Experience "Design Your DLS-", il prezzo della sessione di personalizzazione è distinto dal costo della calzatura. Quest'ultimo sarà comunicato all'Utente durante la sessione e addebitato separatamente, previa accettazione del preventivo da parte dell'Utente.

4. Cancellazione, Modifica e Rimborso

4.1 Cancellazione da parte dell'Utente

L'Utente può cancellare o modificare la propria prenotazione secondo le seguenti condizioni:

• cancellazione con più di 5 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data dell'Experience: rimborso integrale del prezzo pagato;
• cancellazione tra i 2 e i 5 giorni lavorativi prima: rimborso del 50% del prezzo pagato;
• cancellazione con meno di 2 giorni lavorativi o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.

Le richieste di cancellazione o modifica devono essere inviate via e-mail a customercare@dls.it indicando il numero di prenotazione.

4.3 Diritto di recesso

Trattandosi di servizi ricreativi con data e luogo specifici, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 59, lett. n) non si applica alle prenotazioni confermate. L'Utente potrà comunque procedere alla cancellazione con rimborso parziale o totale secondo le condizioni di cui all'art. 4.1.

5. Svolgimento dell'Experience

5.1 Accesso e partecipazione

Per accedere all'Experience, l'Utente dovrà presentarsi presso il laboratorio DLS- all'indirizzo indicato nella Conferma d'Ordine, munito di documento di identità valido e della conferma di prenotazione (stampata o digitale). Si raccomanda di presentarsi con almeno 10 minuti di anticipo rispetto all'orario stabilito.

5.2 Partecipanti

Il numero massimo di partecipanti per sessione è indicato al momento della prenotazione. I minori di età inferiore ai 18 anni non sono ammessi alla partecipazione al tour guidato. L'accesso al laboratorio è soggetto a specifiche norme di sicurezza che saranno illustrate all'inizio di ciascuna sessione.

5.3 Abbigliamento e sicurezza

Si raccomanda un abbigliamento comodo e scarpe chiuse per l'accesso alle aree di lavorazione. L'Utente è tenuto a rispettare le indicazioni del personale DLS- per tutta la durata dell'Experience.

5.4 Fotografia e riprese

L'Utente non può scattare fotografie o effettuare riprese video, a meno di previa autorizzazione da parte dello staff DLS- e sempre nel rispetto della privacy degli altri partecipanti e del personale. Qualsiasi utilizzo commerciale o pubblicazione su piattaforme terze di contenuti ripresi durante l'Experience richiede autorizzazione scritta preventiva da parte della Società.

6. Calzatura Personalizzata ("Design Your DLS-")

6.1 Processo di produzione

La calzatura personalizzata nell'ambito dell'Experience "Design Your DLS-" è realizzata dai maestri artigiani DLS- secondo le specifiche concordate durante la sessione. L'Utente riceverà una scheda tecnica riepilogativa delle scelte effettuate, firmata dallo stilista DLS-, da conservare come documento di garanzia.

6.2 Tempi di produzione e consegna

I tempi di produzione stimati sono comunicati durante la sessione (generalmente 4–6 settimane). La calzatura sarà consegnata all'indirizzo indicato dall'Utente tramite corriere assicurato. Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo della calzatura.

6.3 Personalizzazione e diritto di recesso

La calzatura personalizzata è un prodotto realizzato su misura e secondo le indicazioni specifiche dell'Utente. In quanto tale, è esclusa dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005. Sono tuttavia applicabili le tutele previste dalla garanzia legale di conformità (art. 128 ss. del Codice del Consumo) per i vizi di produzione o difformità rispetto alle specifiche concordate.

6.4 Modifiche post-sessione

Le specifiche di personalizzazione non possono essere modificate dopo la conclusione della sessione e la firma della scheda tecnica. Eventuali modifiche richieste successivamente saranno valutate dalla Società caso per caso e potranno comportare costi aggiuntivi e allungamento dei tempi di produzione.

7. Proprietà Intellettuale dei Progetti

I progetti di personalizzazione creati durante la sessione "Design Your DLS-" con la collaborazione dello stilista DLS- rimangono di proprietà della Società. La Società si riserva il diritto di documentare le creazioni realizzate nell'ambito del Servizio Experience a fini di archivio, comunicazione istituzionale e promozione del brand.

8. Responsabilità e Sicurezza

La Società adotta tutte le misure di sicurezza necessarie per garantire un'Experience sicura e piacevole. L'Utente è tenuto a rispettare le norme di sicurezza del laboratorio e le istruzioni del personale. La Società non è responsabile per danni a cose o persone derivanti dal mancato rispetto delle disposizioni di sicurezza comunicate durante la sessione.

In caso di condizioni di salute incompatibili con la partecipazione (es. allergie a materiali specifici utilizzati in laboratorio), l'Utente è tenuto a darne comunicazione preventiva alla Società al momento della prenotazione o, al più tardi, entro 48 ore prima dell'Experience.

9. Privacy e Immagine

I dati personali degli Utenti sono trattati in conformità alla Privacy Policy del Sito e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Qualora l'Utente abbia espresso il consenso alla documentazione fotografica/video, le immagini potranno essere utilizzate dalla Società per finalità di comunicazione, nel rispetto della normativa vigente sul diritto all'immagine.

10. Contatti e Assistenza

Per informazioni, prenotazioni o assistenza relativa al Servizio Experience:
– E-mail: customercare@dls.it
– Modulo di contatto: disponibile nella sezione "Experience" del Sito
Il Customer Care risponde entro 2 giorni lavorativi.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con l'Utente consumatore è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio eletto dell'Utente, se ubicato in Italia, ai sensi dell'art. 66 del Codice del Consumo. Per ogni altra controversia è competente in via esclusiva il Foro di Fermo.

Resta salva la possibilità per l'Utente consumatore di avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa applicabile.

DLS® — Calzature artigianali 100% Made in Italy dal 1974
Tip Tap Factory S.R.L. — customercare@dls.it