Condizioni Servizio Repair

Ultima revisione: 18 maggio 2026

Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio di riparazione e restauro artigianale di calzature DLS- (il "Servizio Repair") disponibile attraverso il sito www.dls.it. L'invio di una richiesta di Repair implica la lettura e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, nonché delle Condizioni di Utilizzo del Sito e delle Condizioni Generali di Vendita Online.

1. Descrizione del Servizio Repair

Il Servizio Repair di DLS- offre agli Utenti la possibilità di affidare le proprie calzature ai maestri artigiani del laboratorio di Monte San Pietrangeli per interventi di:

• pulizia profonda e restauro estetico;
• riparazione della suola (incollaggio, sostituzione parziale o totale);
• interventi sul tacco;
• riparazione o sostituzione di lacci, fibbie e accessori;
• idrorepellenza e trattamenti protettivi del pellame;
• altri interventi personalizzati, da definirsi in accordo con il team artigianale.

Il Servizio Repair si applica esclusivamente a calzature DLS-. La Società si riserva di valutare, caso per caso, la fattibilità tecnica di ciascun intervento e di rifiutare richieste che non soddisfino le condizioni minime di lavorabilità.

2. Come Attivare il Servizio Repair

2.1 Richiesta online

L'Utente accede alla sezione "Repair" del Sito, compila il modulo di richiesta indicando: (i) il modello e la stagione della calzatura; (ii) il tipo di intervento richiesto; (iii) una descrizione del danno o dell'usura; (iv) documentazione fotografica.

2.2 Valutazione e preventivo

Ricevuta la richiesta, il team DLS- effettuerà una valutazione preliminare e trasmetterà all'Utente, entro 5 giorni lavorativi, un preventivo indicativo. Il preventivo definitivo potrà essere confermato solo dopo il ricevimento fisico della calzatura presso il laboratorio.

2.3 Conferma e spedizione

A seguito dell'accettazione del preventivo preliminare da parte dell'Utente, la Società fornirà le istruzioni per la spedizione della calzatura al laboratorio. Il Contratto di Repair si perfeziona con la Conferma di Accettazione inviata dalla Società via e-mail dopo la ricezione e l'ispezione fisica della calzatura.

3. Spedizione della Calzatura

3.1 Spedizione verso il laboratorio

Le spese di spedizione della calzatura verso il laboratorio DLS- sono a carico dell'Utente. La Società raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione adeguata al valore del bene. DLS- non risponde di eventuali danni o smarrimenti occorsi durante la spedizione verso il laboratorio.

3.2 Imballo

L'Utente è tenuto a imballare adeguatamente le calzature prima della spedizione. Si consiglia di utilizzare la scatola originale o un contenitore rigido con materiale protettivo interno. Danni riconducibili a un imballo inadeguato non potranno essere imputati alla Società.

3.3 Restituzione della calzatura

Al termine della lavorazione, la calzatura sarà restituita all'Utente tramite corriere selezionato dalla Società. Le spese di spedizione di restituzione sono incluse nel preventivo del Servizio Repair o indicate separatamente prima della conferma definitiva.

4. Tempi di Lavorazione

I tempi di lavorazione dipendono dalla tipologia e complessità dell'intervento richiesto. A titolo orientativo:
– interventi standard (pulizia, piccole riparazioni): 5-7 giorni lavorativi;
– interventi complessi (sostituzione suola, restauro profondo): 10-15 giorni lavorativi.

I tempi indicati decorrono dalla Conferma di Accettazione da parte della Società. La Società si impegna a comunicare all'Utente eventuali ritardi rispetto ai tempi stimati. Il mancato rispetto dei tempi indicativi non dà diritto a rimborso salvo diversa disposizione di legge.

5. Prezzi e Pagamento

I prezzi del Servizio Repair sono indicati sul Sito a titolo orientativo e dipendono dall'ispezione fisica della calzatura. Il preventivo definitivo, con indicazione dell'importo esatto e dei tempi di lavorazione, sarà comunicato all'Utente via e-mail prima dell'avvio del lavoro.

Il pagamento del Servizio Repair avviene con le stesse modalità previste per l'e-commerce (carta di credito/debito, PayPal). Il pagamento è richiesto al momento dell'acquisto del pacchetto scelto. La fattura sarà emessa e inviata all'Utente al momento del pagamento.

6. Garanzia sul Servizio Repair

Gli interventi eseguiti dal team artigianale DLS- sono coperti da garanzia di 30 giorni dalla data di restituzione della calzatura, limitatamente ai vizi di esecuzione imputabili all'intervento effettuato. Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da uso improprio, normale usura successiva all'intervento o eventi accidentali.

Per esercitare la garanzia, l'Utente dovrà contattare customercare@dls.it allegando il numero di ordine e documentazione fotografica del difetto riscontrato.

7. Limitazione di Responsabilità

La Società adotta la massima cura e perizia nel trattamento delle calzature affidate. Tuttavia, in considerazione della natura artigianale degli interventi e delle condizioni di usura variabili dei materiali, la Società non può garantire il ripristino integrale delle condizioni originali del prodotto.

La Società non è responsabile per:
– danni preesistenti alla ricezione della calzatura, debitamente documentati al momento dell'ispezione;
– deterioramento dei materiali imputabile a precedenti trattamenti non conformi o all'età del prodotto;
– perdita di valore estetico o commerciale del prodotto successivamente all'intervento, ove l'intervento sia stato eseguito a regola d'arte.

La responsabilità massima della Società nei confronti dell'Utente per danni imputabili al Servizio Repair è in ogni caso limitata all'importo pagato per l'intervento stesso.

8. Rinuncia e Annullamento

L'Utente può annullare la richiesta di Repair senza costi fino alla Conferma di Accettazione da parte della Società. Dopo tale momento, l'annullamento è possibile solo se la lavorazione non è ancora iniziata: in tal caso, la Società restituirà la calzatura a spese dell'Utente, senza addebiti per l'intervento.

Una volta avviata la lavorazione, non è possibile recedere dal Contratto di Repair, in quanto il servizio ha natura personalizzata ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

9. Privacy e Trattamento dei Dati

I dati personali forniti dall'Utente nell'ambito del Servizio Repair sono trattati dalla Società in conformità alla Privacy Policy disponibile sul Sito e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

10. Contatti e Assistenza

Per qualsiasi informazione o assistenza relativa al Servizio Repair, l'Utente può contattare il Customer Care DLS-:
– E-mail: customercare@dls.it
– Modulo di contatto: disponibile nella sezione "Contatti" del Sito
Il Customer Care risponde entro 2 giorni lavorativi.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con l'Utente consumatore è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio eletto dell'Utente, se ubicato in Italia, ai sensi dell'art. 66 del Codice del Consumo. Per ogni altra controversia è competente in via esclusiva il Foro di Fermo.

DLS- — Calzature artigianali 100% Made in Italy dal 1974
Tip Tap Factory S.R.L. — customercare@dls.it — www.dls.it