Termini & Condizioni
Ultima revisione: 18 maggio 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita Online (le "Condizioni Generali") si applicano a tutti i contratti di acquisto conclusi tra l'Utente e Tip Tap Factory S.R.L. (la "Società") per il tramite del sito web www.dls.it (il "Sito"). Si prega di leggerle attentamente prima di procedere con qualsiasi acquisto.
L'inoltro di un ordine di acquisto sul Sito implica la piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali nella versione pubblicata al momento dell'ordine.
1. La Società
Il Sito www.dls.it è gestito da:
Tip Tap Factory S.R.L.
Via Marche 19/21/23 – 63815 Monte San Pietrangeli (FM), Italia
C.F./P.IVA: IT 02519720441 - REA FM – 291422
Iscritta alla Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura delle Marche
Contatto: customercare@dls.it
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si intende per:
- "Utente": qualsiasi persona fisica che accede al Sito e/o effettua un acquisto in qualità di consumatore finale, per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
- "Prodotti": le calzature e gli accessori artigianali 100% Made in Italy disponibili per l'acquisto nello Shop Online del Sito.
- "Ordine": la proposta di acquisto inviata dall'Utente tramite il Sito, secondo la procedura indicata all'art. 5.
- "Conferma d'Ordine": la comunicazione via e-mail inviata dalla Società a conferma dell'accettazione dell'Ordine e dell'avvenuta spedizione dei Prodotti.
- "Ricevuta di Elaborazione": la comunicazione automatica inviata al ricevimento dell'Ordine, che non costituisce accettazione dello stesso.
- "Contratto di Acquisto": il contratto di vendita a distanza concluso tra la Società e l'Utente a seguito dell'invio della Conferma d'Ordine.
- "Profilo": l'area riservata del Sito accessibile previa autenticazione, attraverso la quale l'Utente può consultare i propri dati, gestire gli ordini e le richieste di reso.
3. Politica Commerciale
La Società vende i Prodotti esclusivamente a consumatori finali. Non è consentito l'acquisto per finalità di rivendita o commerciali. La Società si riserva il diritto di rifiutare ordini che non siano conformi a tale politica o alle presenti Condizioni Generali.
4. Registrazione e Account Utente
4.1 Creazione dell'account
La registrazione al Sito non è obbligatoria per effettuare acquisti. È tuttavia consigliata per accedere a servizi dedicati, monitorare gli ordini e gestire le richieste di reso in modo semplificato. Al momento della registrazione, l'Utente è tenuto a fornire dati veritieri, accurati e completi.
4.2 Responsabilità dell'account
L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di utilizzo non autorizzato, l'Utente è tenuto a informare tempestivamente la Società all'indirizzo customercare@dls.it.
4.3 Chiusura dell'account
L'Utente può richiedere la disattivazione o l'eliminazione del proprio account in qualsiasi momento, contattando il Customer Care. La Società si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account in caso di violazione delle presenti Condizioni Generali.
5. Processo d'Ordine e Conclusione del Contratto
5.1 Disponibilità dei Prodotti
I Prodotti disponibili per l'acquisto sono quelli presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine. Le immagini e i colori pubblicati hanno finalità illustrativa: potrebbero non riprodurre fedelmente le caratteristiche reali dei Prodotti, anche in ragione delle impostazioni del dispositivo utilizzato dall'Utente.
5.2 Invio dell'Ordine
Per effettuare un acquisto, l'Utente seleziona i Prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa il processo di checkout effettuando il pagamento e verificando il riepilogo dell'ordine (prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e metodo di pagamento). L'inoltro dell'Ordine costituisce proposta di acquisto vincolante.
5.3 Conferma e conclusione del Contratto
La Società invia all'Utente una Ricevuta di Elaborazione al momento del ricevimento dell'Ordine: questa non costituisce accettazione. Il Contratto di Acquisto si perfeziona esclusivamente con l'invio della Conferma d'Ordine, trasmessa via e-mail da un indirizzo ufficiale DLS- all'indirizzo indicato dall'Utente.
Qualora l'Utente non riceva la Conferma d'Ordine entro 2 giorni lavorativi, l'Ordine dovrà intendersi rifiutato dalla Società, che provvederà a darne comunicazione e, ove applicabile, a rimborsare quanto eventualmente già addebitato.
5.4 Indisponibilità sopravvenuta
In caso di indisponibilità sopravvenuta di uno o più Prodotti ordinati, la Società comunicherà all'Utente i tempi indicativi di ripristino della disponibilità. L'Utente potrà scegliere di mantenere l'Ordine o annullarlo entro 48 ore dalla comunicazione. In caso di annullamento, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
6. Prezzi e Modalità di Pagamento
6.1 Prezzi
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in valuta Euro (€) e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, ove applicabili, sono indicate separatamente prima della finalizzazione dell'Ordine. La Società si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento: si applicherà il prezzo pubblicato al momento dell'inoltro dell'Ordine.
Per le consegne extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte e oneri previsti dalla legislazione del Paese di destinazione sono a esclusivo carico dell'Utente, da corrispondere direttamente alle autorità competenti o al corriere al momento della consegna.
6.2 Metodi di pagamento accettati
Il Sito accetta i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) — tramite circuito sicuro. La Società non accede né conserva i dati della carta dell'Utente.
- PayPal
- Bonifico bancario
La Società si riserva di modificare i metodi di pagamento disponibili in qualsiasi momento. Saranno utilizzabili quelli pubblicati sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine.
6.3 Errori nei prezzi
La Società si riserva il diritto di annullare l'Ordine qualora, a causa di errori tecnici, informatici o materiali, il prezzo pubblicato sul Sito risulti manifestamente errato o palesemente irragionevole rispetto al valore reale del Prodotto.
In tali casi, la Società informerà tempestivamente l'Utente e provvederà all'eventuale rimborso degli importi già corrisposti.
7. Spedizione e Consegna
7.1 Tempi di spedizione
La Società procede alla spedizione dei Prodotti disponibili entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della Conferma di pagamento. Per i Prodotti non immediatamente disponibili, la spedizione avverrà entro 5-7 giorni lavorativi dal ripristino della disponibilità a magazzino.
7.2 Tempi di consegna stimati
- Italia: entro 48 ore dalla data di spedizione
- Paesi europei: entro 5–7 giorni lavorativi dalla data di spedizione
- Paesi extra-europei: entro 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Eventuali dazi doganali, imposte e oneri previsti dalla legislazione del Paese di destinazione sono a esclusivo carico dell'Utente e possono influenzare i tempi di consegna.
I tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti. La Società non è responsabile per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.
7.3 Tracciamento
A seguito della spedizione, l'Utente riceverà via e-mail il numero di tracking per il monitoraggio della propria spedizione. Le informazioni sono inoltre consultabili nella sezione "I miei ordini" del Profilo.
7.4 Verifica alla consegna
Al momento della consegna, l'Utente (o il soggetto da lui incaricato) è tenuto a verificare: (i) la corrispondenza del numero e della tipologia dei Prodotti ricevuti rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto; (ii) l'integrità dell'imballo. Eventuali anomalie devono essere immediatamente contestate apponendo riserva scritta sulla ricevuta di consegna e segnalate entro 7 giorni via e-mail a customercare@dls.it.
7.5 Mancato ritiro
In caso di mancato ritiro entro i termini stabiliti dal corriere, i Prodotti saranno restituiti alla Società. L'Utente riceverà il rimborso del prezzo dei Prodotti, escluse le spese di spedizione, eventuali costi aggiuntivi dovuti a dazi doganali, imposte e oneri previsti dalla legislazione del Paese di destinazione ed esclusi costi di magazzino per mancato ritiro, che sono a esclusivo carico dell'Utente.
8. Diritto di Recesso e Resi
8.1 Termine e modalità
L'Utente consumatore ha diritto di recedere dal Contratto di Acquisto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti, ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE.
Il recesso può essere esercitato tramite:
- Comunicazione scritta inviata a customercare@dls.it entro il termine indicato;
- Apposita procedura nella sezione "Resi" del Profilo (per gli Utenti registrati).
8.2 Restituzione dei Prodotti
L'Utente è tenuto a restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di reso sono a carico dell'Utente. I Prodotti devono essere restituiti:
- integri, non utilizzati e privi di segni di usura;
- nell'imballo originale integro, comprensivo di eventuali accessori e documentazione allegata;
- con copia della ricevuta di consegna inserita all'interno dell'imballo.
8.3 Rimborso
La Società effettua il rimborso integrale del prezzo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso, a patto che:
- i Prodotti siano stati restituiti e siano integri;
- sia restituito anche l'imballaggio/confezione originale dei Prodotti e lo stesso sia integro;
- siano restituiti anche eventuali accessori e gli stessi siano integri;
- i Prodotti non siano stati utilizzati.
Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.
In caso di acquisto tramite Bonifico Bancario, eventuali spese aggiuntive sono a carico dell'Utente.
Le spese di reso sono a carico dell'Utente.
Qualora gli Utenti esercitino il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui al presente articolo 8, gli Utenti non hanno diritto al rimborso del prezzo.
8.4 Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti personalizzati o realizzati su misura su indicazione dell'Utente.
9. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i Prodotti venduti dalla Società sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–132 del D.Lgs. n. 206/2005, per una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, applicabile ai consumatori.
Il difetto di conformità deve essere denunciato alla Società, inviando un'e-mail a customercare@dls.it con: numero d'ordine, descrizione del vizio e documentazione fotografica.
In caso di difetto accertato, l'Utente ha diritto, a propria scelta e compatibilmente con i limiti di legge, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto; in subordine, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso del prezzo pagato.
La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, negligenza, incuria, normale usura, lavaggi non conformi o mancato rispetto delle istruzioni di cura ed utilizzo fornite con il Prodotto o presenti sul Sito.
10. Proprietà Intellettuale e Copyright
Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi testi, immagini, fotografie, video, loghi, illustrazioni e codice sorgente — sono di proprietà esclusiva di Tip Tap Factory S.R.L. o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.
È vietato all'Utente:
- riprodurre, copiare, modificare o distribuire i contenuti del Sito senza previa autorizzazione scritta della Società;
- creare opere derivate dai contenuti del Sito;
- utilizzare i marchi DLS- per scopi commerciali senza autorizzazione.
11. Limitazione di Responsabilità
La Società non è responsabile per: ritardi o mancate consegne imputabili al corriere o a cause di forza maggiore, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, scioperi, guerre, pandemie, blocchi logistici; danni ai Prodotti avvenuti successivamente alla loro consegna al vettore, ove quest'ultimo sia stato scelto dall'Utente; eventuali imprecisioni nelle immagini o descrizioni dei Prodotti, nei limiti della normale tolleranza; interruzioni temporanee del Sito per manutenzione o cause tecniche.
12. Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è effettuato dalla Società in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 e successive modificazioni. Per informazioni dettagliate sulle finalità, modalità e tempi di conservazione dei dati, si rimanda all'Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito.
13. Modifiche alle Condizioni Generali
La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul Sito. Le modifiche non avranno effetto sugli Ordini già confermati. Si consiglia all'Utente di consultare periodicamente questa sezione.
14. Reclami, Risoluzione delle Controversie e Legge Applicabile
14.1 Reclami
Per qualsiasi reclamo o richiesta di informazioni, l'Utente può contattare il Customer Care all'indirizzo customercare@dls.it. La Società si impegna a fornire riscontro entro 3 giorni lavorativi.
Resta salva la possibilità per l'Utente consumatore di avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa applicabile.
14.2 Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie tra la Società e l'Utente consumatore, è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio eletto dell'Utente, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi dell'art. 66 del Codice del Consumo. Per ogni altra controversia è competente esclusivamente il Foro di Fermo.
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