Conditions de service de l'Expérience

Dernière révision : 18 mai 2026

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation du service DLS- Experience, qui comprend la Visite Guidée de l'Atelier et l'Expérience de Personnalisation de Chaussures, disponibles via le site www.dls.it. L'achat d'une Expérience implique la lecture et l'acceptation intégrale des présentes Conditions, ainsi que des Conditions d'Utilisation du Site et des Conditions Générales de Vente en Ligne.

1. Description du Service Expérience

Le Service DLS- Experience offre aux Utilisateurs deux types d'expériences immersives dans l'univers artisanal DLS-, qui se déroulent à l'atelier de Monte San Pietrangeli (FM) :

1.1 Visite Guidée de l'Atelier ("The Atelier Tour")

Une visite exclusive au cœur de la production de DLS-, menée par un maître artisan ou le personnel DLS-. La Visite comprend :

• la découverte des étapes de fabrication artisanale des chaussures, de la découpe du cuir à la finition finale, avec un guide expert ;
• la présentation des outils, des matériaux et des techniques transmises depuis 1974 ;
• l'accès à des zones de travail normalement non ouvertes au public ; – la visite du Factory store.

Durée estimée : 45 minutes. Nombre maximum de participants par session : 4/5 personnes.

1.2 Expérience de Personnalisation avec le Styliste DLS- ("Design Your DLS-")

Une session créative individuelle ou en petit groupe avec le/la styliste DLS-, au cours de laquelle l'Utilisateur pourra :

• choisir le modèle de chaussure de base à personnaliser ;
• sélectionner les cuirs, les couleurs, les finitions et les détails décoratifs, guidé par le styliste ;
• recevoir les conseils du styliste pour les combinaisons de tenues ou l'utilisation de la chaussure choisie ;
• recevoir la chaussure personnalisée dans les délais de production communiqués (généralement 4 à 6 semaines).

Durée estimée de la session : 2/3 heures. Le prix de l'Expérience inclut la consultation stylistique ; la chaussure personnalisée est facturée séparément selon le devis convenu lors de la session.

2. Réservation et Confirmation

2.1 Modalités de réservation

Les Expériences sont achetables exclusivement via le Site, en accédant à la section "Expérience" et en sélectionnant le type, la date et le nombre de participants disponibles. Le Site indique en temps réel les dates disponibles et le nombre de places restantes pour chaque session.

2.2 Confirmation de la réservation

La réservation est considérée comme confirmée dès réception par l'Utilisateur de la Confirmation de Commande par e-mail, envoyée dans les 24 heures suivant l'achat. La Confirmation de Commande contient : la date, l'heure, le lieu, le type d'Expérience réservée et les instructions pratiques pour la visite.

2.3 Liste d'attente

Si une session est complète, l'Utilisateur pourra s'inscrire sur la liste d'attente. En cas de disponibilité, la Société contactera l'Utilisateur par e-mail avec un préavis d'au moins 48 heures.

3. Prix et Paiement

Les prix des Expériences sont indiqués sur le Site et incluent la TVA. Le paiement est requis au moment de la réservation. La Société accepte les mêmes modes de paiement que pour le e-commerce (carte de crédit/débit, PayPal).

Pour l'Expérience "Design Your DLS-", le prix de la session de personnalisation est distinct du coût de la chaussure. Ce dernier sera communiqué à l'Utilisateur pendant la session et facturé séparément, après acceptation du devis par l'Utilisateur.

4. Annulation, Modification et Remboursement

4.1 Annulation par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut annuler ou modifier sa réservation selon les conditions suivantes :

• annulation plus de 5 jours ouvrables avant la date de l'Expérience : remboursement intégral du prix payé ;
• annulation entre 2 et 5 jours ouvrables avant : remboursement de 50 % du prix payé ;
• annulation moins de 2 jours ouvrables avant ou non-présentation (no-show) : aucun remboursement.

Les demandes d'annulation ou de modification doivent être envoyées par e-mail à customercare@dls.it en indiquant le numéro de réservation.

4.3 Droit de rétractation

S'agissant de services récréatifs avec une date et un lieu spécifiques, le droit de rétractation prévu par le Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005, art. 59, lett. n) ne s'applique pas aux réservations confirmées. L'Utilisateur pourra toutefois procéder à l'annulation avec remboursement partiel ou total selon les conditions de l'art. 4.1.

5. Déroulement de l'Expérience

5.1 Accès et participation

Pour accéder à l'Expérience, l'Utilisateur devra se présenter à l'atelier DLS- à l'adresse indiquée dans la Confirmation de Commande, muni d'une pièce d'identité valide et de la confirmation de réservation (imprimée ou numérique). Il est recommandé de se présenter au moins 10 minutes avant l'heure fixée.

5.2 Participants

Le nombre maximum de participants par session est indiqué au moment de la réservation. Les mineurs de moins de 18 ans ne sont pas admis à participer à la visite guidée. L'accès à l'atelier est soumis à des règles de sécurité spécifiques qui seront présentées au début de chaque session.

5.3 Tenue vestimentaire et sécurité

Une tenue confortable et des chaussures fermées sont recommandées pour l'accès aux zones de travail. L'Utilisateur est tenu de respecter les indications du personnel DLS- pendant toute la durée de l'Expérience.

5.4 Photographies et enregistrements

L'Utilisateur ne peut pas prendre de photographies ou effectuer des enregistrements vidéo, sauf autorisation préalable du personnel DLS- et toujours dans le respect de la vie privée des autres participants et du personnel. Toute utilisation commerciale ou publication sur des plateformes tierces de contenus enregistrés pendant l'Expérience nécessite une autorisation écrite préalable de la Société.

6. Chaussures Personnalisées ("Design Your DLS-")

6.1 Processus de production

La chaussure personnalisée dans le cadre de l'Expérience "Design Your DLS-" est fabriquée par les maîtres artisans DLS- selon les spécifications convenues lors de la session. L'Utilisateur recevra une fiche technique récapitulative des choix effectués, signée par le styliste DLS-, à conserver comme document de garantie.