Conditions du Service de Réparation

Dernière révision: 18 mai 2026

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation du service de réparation et de restauration artisanale de chaussures DLS- (le "Service de Réparation") disponible via le site www.dls.it. L'envoi d'une demande de Réparation implique la lecture et l'acceptation intégrale des présentes Conditions, ainsi que des Conditions d'Utilisation du Site et des Conditions Générales de Vente en Ligne.

1. Description du Service de Réparation

Le Service de Réparation de DLS- offre aux Utilisateurs la possibilité de confier leurs chaussures aux maîtres artisans de l'atelier de Monte San Pietrangeli pour des interventions de:

• nettoyage profond et restauration esthétique;
• réparation de la semelle (collage, remplacement partiel ou total);
• interventions sur le talon;
• réparation ou remplacement de lacets, boucles et accessoires;
• imperméabilisation et traitements protecteurs du cuir;
• autres interventions personnalisées, à définir en accord avec l'équipe artisanale.

Le Service de Réparation s'applique exclusivement aux chaussures DLS-. La Société se réserve le droit d'évaluer, au cas par cas, la faisabilité technique de chaque intervention et de refuser les demandes qui ne satisfont pas aux conditions minimales de travaillabilité.

2. Comment Activer le Service de Réparation

2.1 Demande en ligne

L'Utilisateur accède à la section "Réparation" du Site, remplit le formulaire de demande en indiquant: (i) le modèle et la saison de la chaussure; (ii) le type d'intervention souhaité; (iii) une description du dommage ou de l'usure; (iv) une documentation photographique.

2.2 Évaluation et devis

Après réception de la demande, l'équipe DLS- effectuera une évaluation préliminaire et transmettra à l'Utilisateur, dans les 5 jours ouvrables, un devis indicatif. Le devis définitif ne pourra être confirmé qu'après réception physique de la chaussure à l'atelier.

2.3 Confirmation et expédition

Suite à l'acceptation du devis préliminaire par l'Utilisateur, la Société fournira les instructions pour l'expédition de la chaussure à l'atelier. Le Contrat de Réparation est finalisé avec la Confirmation d'Acceptation envoyée par la Société par e-mail après réception et inspection physique de la chaussure.

3. Expédition de la Chaussure

3.1 Expédition vers l'atelier

Les frais d'expédition de la chaussure vers l'atelier DLS- sont à la charge de l'Utilisateur. La Société recommande d'utiliser un service d'expédition avec suivi et une assurance adéquate à la valeur du bien. DLS- n'est pas responsable des éventuels dommages ou pertes survenus pendant l'expédition vers l'atelier.

3.2 Emballage

L'Utilisateur est tenu d'emballer correctement les chaussures avant l'expédition. Il est conseillé d'utiliser la boîte d'origine ou un contenant rigide avec un matériau de protection interne. Les dommages imputables à un emballage inadéquat ne pourront être imputés à la Société.

3.3 Retour de la chaussure

À la fin de la réparation, la chaussure sera retournée à l'Utilisateur par un coursier sélectionné par la Société. Les frais d'expédition de retour sont inclus dans le devis du Service de Réparation ou indiqués séparément avant la confirmation définitive.

4. Délais de Traitement

Les délais de traitement dépendent du type et de la complexité de l'intervention demandée. À titre indicatif:
– interventions standard (nettoyage, petites réparations): 5-7 jours ouvrables;
– interventions complexes (remplacement de semelle, restauration profonde): 10-15 jours ouvrables.

Les délais indiqués courent à partir de la Confirmation d'Acceptation par la Société. La Société s'engage à communiquer à l'Utilisateur tout retard par rapport aux délais estimés. Le non-respect des délais indicatifs ne donne pas droit à un remboursement sauf disposition légale contraire.

5. Prix et Paiement

Les prix du Service de Réparation sont indiqués sur le Site à titre indicatif et dépendent de l'inspection physique de la chaussure. Le devis définitif, avec l'indication du montant exact et des délais de traitement, sera communiqué à l'Utilisateur par e-mail avant le début des travaux.

Le paiement du Service de Réparation s'effectue selon les mêmes modalités que pour l'e-commerce (carte de crédit/débit, PayPal). Le paiement est requis au moment de l'achat du pack choisi. La facture sera émise et envoyée à l'Utilisateur au moment du paiement.

6. Garantie sur le Service de Réparation

Les interventions réalisées par l'équipe artisanale DLS- sont couvertes par une garantie de 30 jours à compter de la date de retour de la chaussure, limitée aux vices d'exécution imputables à l'intervention effectuée. Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de l'usure normale après l'intervention ou d'événements accidentels sont exclus de la garantie.

Pour exercer la garantie, l'Utilisateur devra contacter customercare@dls.it en joignant le numéro de commande et la documentation photographique du défaut constaté.

7. Limitation de Responsabilité

La Société apporte le plus grand soin et la plus grande expertise au traitement des chaussures confiées. Cependant, compte tenu de la nature artisanale des interventions et des conditions d'usure variables des matériaux, la Société ne peut garantir la restauration complète des conditions originales du produit.

La Société n'est pas responsable des:
– dommages préexistants à la réception de la chaussure, dûment documentés au moment de l'inspection;
– détériorations des matériaux imputables à des traitements antérieurs non conformes ou à l'âge du produit;
– perte de valeur esthétique ou commerciale du produit suite à l'intervention, si l'intervention a été réalisée dans les règles de l'art.

La responsabilité maximale de la Société envers l'Utilisateur pour les dommages imputables au Service de Réparation est en tout état de cause limitée au montant payé pour l'intervention elle-même.

8. Renonciation et Annulation

L'Utilisateur peut annuler la demande de Réparation sans frais jusqu'à la Confirmation d'Acceptation par la Société. Après ce moment, l'annulation n'est possible que si la fabrication n'a pas encore commencé: dans ce cas, la Société retournera la chaussure aux frais de l'Utilisateur, sans frais pour l'intervention.

Une fois la fabrication commencée, il n'est pas possible de se rétracter du Contrat de Réparation, car le service a un caractère personnalisé au sens de l'art. 59, alinéa 1, lettre c) du D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation).

9. Confidentialité et Traitement des Données

Les données personnelles fournies par l'Utilisateur dans le cadre du Service de Réparation sont traitées par la Société conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site et au Règlement UE 2016/679 (RGPD).

10. Contacts et Assistance

Pour toute information ou assistance concernant le Service de Réparation, l'Utilisateur peut contacter le Service Client DLS-:
– E-mail: customercare@dls.it
– Formulaire de contact: disponible dans la section "Contacts" du Site
Le Service Client répond dans un délai de 2 jours ouvrables.

11. Loi Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Pour les litiges avec l'Utilisateur consommateur, le Tribunal du lieu de résidence ou de domicile élu de l'Utilisateur est compétent, s'il est situé en Italie, conformément à l'art. 66 du Code de la Consommation. Pour tout autre litige, le Tribunal de Fermo est exclusivement compétent.

DLS- — Chaussures artisanales 100% Made in Italy depuis 1974
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