Conditions de service de l'Expérience

Dernière révision : 18 mai 2026

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation du service DLS- Experience, qui comprend la Visite Guidée de l'Atelier Artisanal et l'Expérience de Personnalisation de Chaussures, disponibles via le site www.dls.it. L'achat d'une Expérience implique la lecture et l'acceptation intégrale des présentes Conditions, ainsi que des Conditions d'Utilisation du Site et des Conditions Générales de Vente en Ligne.

1. Description du Service Expérience

Le Service DLS- Experience offre aux Utilisateurs deux types d'expériences immersives dans le monde artisanal DLS-, qui se dérouleront dans l'atelier de Monte San Pietrangeli (FM) :

1.1 Visite Guidée de l'Atelier ("The Atelier Tour")

Une visite exclusive au cœur de la production DLS-, animée par un maître artisan ou le personnel DLS-. Le Tour comprend :

• la découverte des étapes de fabrication artisanale des chaussures, de la coupe du cuir à la finition finale, avec un guide expert ;
• la présentation des outils, des matériaux et des techniques transmises depuis 1974 ;
• l'accès aux zones de travail normalement non ouvertes au public ; – la visite du Factory store.

Durée estimée : 45 minutes. Nombre maximum de participants par session : 4/5 personnes.

1.2 Expérience de Personnalisation avec le Styliste DLS- ("Design Your DLS-")

Une session créative individuelle ou en petit groupe avec le/la styliste DLS-, au cours de laquelle l'Utilisateur pourra :

• choisir le modèle de chaussure de base à personnaliser ;
• sélectionner les cuirs, les couleurs, les finitions et les détails décoratifs guidé par le styliste ;
• recevoir les conseils du styliste pour les assortiments de tenues ou l'utilisation de la chaussure choisie ;
• recevoir la chaussure personnalisée dans les délais de production communiqués (généralement 4-6 semaines).

Durée estimée de la session : 2/3 heures. Le prix de l'Expérience comprend le conseil stylistique ; la chaussure personnalisée est facturée séparément selon le devis convenu pendant la session.

2. Réservation et Confirmation

2.1 Modalités de réservation

Les Expériences sont achetables exclusivement via le Site, en accédant à la section "Experience" et en sélectionnant le type, la date et le nombre de participants disponibles. Le Site indique en temps réel les dates disponibles et le nombre de places restantes pour chaque session.

2.2 Confirmation de la réservation

La réservation est considérée comme confirmée à la réception par l'Utilisateur de la Confirmation de Commande par e-mail, envoyée dans les 24 heures suivant l'achat. La Confirmation de Commande contient : la date, l'heure, le lieu, le type d'Expérience réservée et des instructions pratiques pour la visite.

2.3 Liste d'attente

Si une session est complète, l'Utilisateur pourra s'inscrire sur la liste d'attente. En cas de disponibilité, la Société contactera l'Utilisateur par e-mail avec au moins 48 heures de préavis.

3. Prix et Paiement

Les prix des Expériences sont indiqués sur le Site et incluent la TVA. Le paiement est requis au moment de la réservation. La Société accepte les mêmes modes de paiement prévus pour le e-commerce (carte de crédit/débit, PayPal).

Pour l'Expérience "Design Your DLS-", le prix de la session de personnalisation est distinct du coût de la chaussure. Ce dernier sera communiqué à l'Utilisateur pendant la session et facturé séparément, après acceptation du devis par l'Utilisateur.

4. Annulation, Modification et Remboursement

4.1 Annulation par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut annuler ou modifier sa réservation selon les conditions suivantes :

• annulation plus de 5 jours ouvrables avant la date de l'Expérience : remboursement intégral du prix payé ;
• annulation entre 2 et 5 jours ouvrables avant : remboursement de 50% du prix payé ;
• annulation moins de 2 jours ouvrables avant ou non-présentation (no-show) : aucun remboursement.

Les demandes d'annulation ou de modification doivent être envoyées par e-mail à customercare@dls.it en indiquant le numéro de réservation.

4.3 Droit de rétractation

S'agissant de services récréatifs avec une date et un lieu spécifiques, le droit de rétractation prévu par le Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005, art. 59, lett. n) ne s'applique pas aux réservations confirmées. L'Utilisateur pourra toutefois procéder à l'annulation avec remboursement partiel ou total selon les conditions de l'art. 4.1.

5. Déroulement de l'Expérience

5.1 Accès et participation

Pour accéder à l'Expérience, l'Utilisateur devra se présenter à l'atelier DLS- à l'adresse indiquée dans la Confirmation de Commande, muni d'une pièce d'identité valide et de la confirmation de réservation (imprimée ou numérique). Il est recommandé de se présenter au moins 10 minutes avant l'heure fixée.

5.2 Participants

Le nombre maximum de participants par session est indiqué au moment de la réservation. Les mineurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à participer à la visite guidée. L'accès à l'atelier est soumis à des règles de sécurité spécifiques qui seront expliquées au début de chaque session.

5.3 Tenue vestimentaire et sécurité

Une tenue confortable et des chaussures fermées sont recommandées pour l'accès aux zones de travail. L'Utilisateur est tenu de respecter les indications du personnel DLS- pendant toute la durée de l'Expérience.

5.4 Photographie et tournages

L'Utilisateur ne peut pas prendre de photographies ou réaliser de vidéos, sauf autorisation préalable du personnel DLS- et toujours dans le respect de la vie privée des autres participants et du personnel. Toute utilisation commerciale ou publication sur des plateformes tierces de contenus filmés pendant l'Expérience nécessite une autorisation écrite préalable de la Société.

6. Chaussure Personnalisée ("Design Your DLS-")

6.1 Processus de production

La chaussure personnalisée dans le cadre de l'Expérience "Design Your DLS-" est réalisée par les maîtres artisans DLS- selon les spécifications convenues pendant la session. L'Utilisateur recevra une fiche technique récapitulative des choix effectués, signée par le styliste DLS-, à conserver comme document de garantie.

6.2 Délais de production et de livraison

Les délais de production estimés sont communiqués pendant la session (généralement 4 à 6 semaines). La chaussure sera livrée à l'adresse indiquée par l'Utilisateur par coursier assuré. Les frais d'expédition sont inclus dans le prix de la chaussure.

6.3 Personnalisation et droit de rétractation

La chaussure personnalisée est un produit réalisé sur mesure et selon les indications spécifiques de l'Utilisateur. En tant que tel, elle est exclue du droit de rétractation conformément à l'art. 59, alinéa 1, lettre c) du D.Lgs. 206/2005. Les protections prévues par la garantie légale de conformité (art. 128 et suiv. du Code de la Consommation) sont toutefois applicables pour les vices de fabrication ou les non-conformités par rapport aux spécifications convenues.

6.4 Modifications après la session

Les spécifications de personnalisation ne peuvent pas être modifiées après la conclusion de la session et la signature de la fiche technique. Les éventuelles modifications demandées ultérieurement seront évaluées par la Société au cas par cas et pourront entraîner des coûts supplémentaires et un allongement des délais de production.

7. Propriété Intellectuelle des Projets

Les projets de personnalisation créés pendant la session "Design Your DLS-" avec la collaboration du styliste DLS- restent la propriété de la Société. La Société se réserve le droit de documenter les créations réalisées dans le cadre du Service Expérience à des fins d'archivage, de communication institutionnelle et de promotion de la marque.

8. Responsabilité et Sécurité

La Société adopte toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir une Expérience sûre et agréable. L'Utilisateur est tenu de respecter les normes de sécurité de l'atelier et les instructions du personnel. La Société n'est pas responsable des dommages aux biens ou aux personnes résultant du non-respect des dispositions de sécurité communiquées pendant la session.

En cas de problèmes de santé incompatibles avec la participation (par exemple, allergies à des matériaux spécifiques utilisés en laboratoire), l'Utilisateur est tenu d'en informer la Société à l'avance au moment de la réservation ou, au plus tard, 48 heures avant l'Expérience.

9. Confidentialité et Image

Les données personnelles des Utilisateurs sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du Site et au Règlement UE 2016/679 (RGPD). Si l'Utilisateur a donné son consentement à la documentation photographique/vidéo, les images pourront être utilisées par la Société à des fins de communication, dans le respect de la législation en vigueur sur le droit à l'image.

10. Contacts et Assistance

Pour toute information, réservation ou assistance relative au Service Expérience :
– E-mail : customercare@dls.it
– Formulaire de contact : disponible dans la section "Experience" du Site
Le Service Client répond dans les 2 jours ouvrables.

11. Loi Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Pour les litiges avec l'Utilisateur consommateur, le Tribunal du lieu de résidence ou de domicile élu de l'Utilisateur est compétent, si situé en Italie, conformément à l'art. 66 du Code de la Consommation. Pour tout autre litige, le Tribunal de Fermo est exclusivement compétent.

La possibilité pour l'Utilisateur consommateur de recourir aux procédures de résolution alternative des litiges (ADR) prévues par la réglementation applicable reste sauve.

DLS® — Chaussures artisanales 100% Made in Italy depuis 1974
Tip Tap Factory S.R.L. — customercare@dls.it