Droit de rétractation et retours
Délai et modalités
L'Utilisateur consommateur a le droit de se rétracter du Contrat d'Achat sans en indiquer les raisons dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits, conformément au D.Lgs. n. 206/2005 (Code de la consommation) et à la Directive 2011/83/UE.
La rétractation peut être exercée par :
- Communication écrite envoyée à customercare@dls.it dans le délai indiqué ;
- Procédure spécifique dans la section "Retours" du Profil (pour les Utilisateurs enregistrés).
Retour des Produits
L'Utilisateur est tenu de retourner les Produits dans un délai de 14 jours à compter de la communication de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur. Les Produits doivent être retournés :
- intacts, non utilisés et sans traces d'usure ;
- dans leur emballage d'origine intact, comprenant les éventuels accessoires et la documentation jointe ;
- avec une copie du bon de livraison insérée à l'intérieur de l'emballage.
Remboursement
La Société effectue le remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, à condition que :
- les Produits aient été retournés et soient intacts ;
- l'emballage/conditionnement d'origine des Produits soit également retourné et soit intact ;
- les éventuels accessoires soient également retournés et soient intacts ;
- les Produits n'aient pas été utilisés.
Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord explicite contraire.
En cas d'achat par Virement Bancaire, les éventuels frais supplémentaires sont à la charge de l'Utilisateur.
Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur.
Si les Utilisateurs exercent leur droit de rétractation d'une manière non conforme aux modalités et conditions prévues au présent article "Droit de Rétractation et Retours", les Utilisateurs n'ont pas droit au remboursement du prix.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à l'initiative de l'Utilisateur, ni aux produits achetés lors des événements promotionnels en ligne.